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成都物业公司-98%的物业费收缴率是如何实现的?(一)
2018-09-05 17:43:12 来源: 作者:

   上润物业公司是一家综合物业管理的成都物业公司。下面为大家介绍98%的物业费收缴率是如何实现的?之—落实责任制,实现以制度对员工的管理和驱动。

 
  按照成都物业公司的统一要求,各分公司客服部进行了配套制度改革,建立了各方面的管理责任制,这主要包括:
 
  建立首问责任制度。由部门经理统一负责,各管理人员实行分工统筹的分片包干责任制。将所属范围多种物业费,按照楼宇的性质、面积的大小、难易程度进行分片负责,每位员工对自己责任区从收费、保洁、公共部位巡视和遗留问题的处理建立首问责任制度。
 
  建立绩效考核制度。收费工作一直是客服部难度最大的工作。收费工作实施绩效化,从而激励员工收费的积极性,提高收费水平。按照员工工作表现,工作业绩进行绩效考核,每周、每月都公布收费的考核百分比率。绩效工作奖金的发放打破了公司“大锅饭”的规律,提高了员工的工作积极性,彰显了公司绩效考核的目的和效果。
 
  坚持全方位、全天候、全员参与,提高物业费收缴率。各分公司客服部收费率大幅度的上升,得益于“收费是物业生存之本”的风险意识,物业员工对物业收费工作的重要性、紧迫性有了深刻的认识和切身的感知。
 
  催费形式多样化。加强节假日催收物业费,是我们提高物业收费的基本原则。客服部以前主要采取的办法,是电话和张贴书面通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此,根据小区的特点利用节假日或夜间去业主家收费,增加了物业员工和业主交流的机会,同时,确保楼长和收费员在收费高峰周六、周日全员上岗。并通过日常工作在上楼安全巡视和保洁等工作中,加强与业主的沟通,侧面了解业主的家庭特征、生活规律、基本经济状况,在攀谈中巧妙谈及物业服务工作和物业费的事宜,为日后收费奠定基础,保证收费效率。
 
  收费措施服务化。通过提高业主满意度,增强业主交费意愿。收费工作是物业服务管理水平的体现,物业服务管理水平是收费的基础。因此,服务是提高物业收费的根本。公司将所辖的物业小区存在的工程遗留问题和业主日常遇到的维修、服务质量差等物业管理情况进行梳理、划分开发单位、业主、物业服务公司的责任,有重点、有步骤的解决问题,利用物业项目现有的资源,争取社会资金投入,不管问题轻重都积极地解决,使业主因物业服务公司无微不至的服务感动,逐步提高业主缴费的积极性。
 
  以“画句号工程”为切入点,解决老、难、拖欠费户的问题。客服部针对物业欠费户制定了“画句号工程”工作计划。全面突破性的解决一年以上业主欠费问题,我们的具体工作办法是:首先由各楼长和业主约定时间,再由客服部经理入户进行沟通,是维修不到位还是保洁质量差,立即通知相关部门人员现场共同交流,采取现场处理和限期整改的办法,无论事情大、小、轻、重快速解决。通过沟通和解决实际问题,缴费率立竿见影地提升上来。对个别恶意欠费且较多的业主通过发律师函、诉讼等法律手段,取得了一定的效果。例如:度第三方客户满意度调查,客户满意率为95.9%。
 
  
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